Como escolher o tamanho certo?
Em cada página de produto, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada para ajudá-la a encontrar o tamanho ideal.
Recomendamos medir seu busto, cintura e quadril e comparar com nossa tabela.
2. As peças da LovPlus possuem modelagem plus size real?
Sim! Nossas peças são exclusivamente para corpos plus size, garantindo um caimento perfeito e confortável, sem ajustes improvisados.
3. Como faço um pedido na LovPlus?
É simples!
1️⃣ Navegue pelo site e escolha seus produtos.
2️⃣ Selecione o tamanho e/ou cor e adicione ao carrinho.
3️⃣ Finalize sua compra informando os dados de entrega e pagamento.
4️⃣ Você receberá um e-mail com a confirmação do pedido.
OBS: Se desejar comprar mais itens, basta adicioná-los ao carrinho antes de finalizar a compra.
4. Receberei o Código de Rastreio?
Sim! Todas as compras possuem Código de Rastreio. Você receberá as atualizações de cada etapa, desde a confirmação da compra até a entrega do pedido, por WhatsApp e e-mail. O prazo de processamento do pedido é de 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
5. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, como Visa, Mastercard, Elo, American Express, Discover e Diners Club.
Além disso, oferecemos a opção de pagamento via PIX, processado de forma segura pelo Mercado Pago, uma das plataformas mais confiáveis do mercado.
6. Minha compra é segura?
Sim! Todas as transações realizadas com cartão de crédito são processadas em um ambiente seguro com tecnologia SSL, garantindo a criptografia dos seus dados.
As informações do seu cartão são enviadas diretamente para a operadora responsável pela autorização do pagamento e não ficam armazenadas em nossos servidores.
7. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?
Se precisar modificar o endereço por qualquer motivo antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a alteração. Nosso e-mail para suporte é: sac@lovplus.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 99568-2366.
Após o envio do pedido, não conseguimos modificar o endereço de entrega, por isso, mantenha seus dados atualizados para evitar problemas com entregas futuras.
8. Rastreamento do Pedido
Após o despacho do seu pedido, você receberá um código de rastreamento via e-mail e WhatsApp. Com este código, será possível acompanhar o percurso do seu pedido até o momento da entrega. É importante destacar que o status do rastreamento pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser atualizado. Recomendamos o uso do nosso sistema de rastreamento online ou o site dos Correios para acompanhar o progresso da entrega.
9. Qual o prazo de entrega e quanto custa o frete?
Estamos oferecendo Frete Grátis para todo o Brasil.
O prazo de entrega depende da opção de envio selecionada, mas varia entre 10 e 25 dias após a data de postagem.
10. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, caso o tamanho não seja ideal ou haja algum problema com o pedido.
11. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
11.1 Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja sem uso, com etiquetas e embalagens originais. Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail: sac@lovplus.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Condições para Troca:
— O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou danos.
— Deve ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
— É necessário apresentar o comprovante de compra.
Produtos adquiridos em promoção só podem ser trocados em caso de defeito.
Exceções:
Itens como lingeries, moda praia, roupas personalizadas e produtos de higiene pessoal não são elegíveis para troca, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
11.2 Devolução por Arrependimento
Se desejar devolver um produto por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação. Basta nos enviar um e-mail para: sac@lovplus.com.br informando seu nome, número do pedido e o motivo da devolução.
Condições para Devolução:
— O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou danos.
— Deve ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
— É necessário apresentar o comprovante de compra.
Produtos adquiridos em promoção só podem ser trocados em caso de defeito.
Exceções:
Itens como lingeries, moda praia, roupas personalizadas e produtos de higiene pessoal não são elegíveis para troca, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
11.3 Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Envie um e-mail para: sac@lovplus.com.br, informando o defeito e anexando fotos do defeito. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 7 dias úteis.
Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
. Receber um novo produto sem custos adicionais;
. Solicitar o reembolso total;
. Receber um crédito para compras futuras.
11.4 Envio de Produtos para Troca ou Devolução
Primeira troca ou devolução: O custo do envio será coberto por nós, através de um código de postagem que será enviado por e-mail.
Trocas adicionais: O custo de frete ficará por conta da cliente.
Utilize a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto.
12. Há taxas extras devido à origem dos produtos?
Não. Você não precisará pagar nenhuma taxa adicional além do valor informado na finalização da compra. Devido aos processos de fiscalização aduaneira, excepcionalmente alguns pacotes podem ficar retidos por mais tempo em Curitiba. No entanto, garantimos que sua compra será entregue.
13. Contato para suporte:
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco, estamos à disposição para te ajudar!
📧 E-mail: sac@lovplus.com.br
📲 WhatsApp: (11) 99568-2366
🕗 Horário: Segunda à Sábado das 8h às 18h
